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2025年英國(guó)倫敦國(guó)際酒店及度假村創(chuàng)新博覽會(huì)，將進(jìn)一步塑造酒店體驗(yàn)的現(xiàn)代技術(shù)和策略。
酒店業(yè)正在見證一個(gè)變革性時(shí)代，新技術(shù)增強(qiáng)了賓客體驗(yàn)并簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)。酒店技術(shù)創(chuàng)新正在重塑場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)方式以及與客人互動(dòng)的方式，人工智能驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)集成服務(wù)增強(qiáng)功能等工具改變了酒店體驗(yàn)。
AI驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)功能
人工智能是當(dāng)今每個(gè)人談?wù)摰脑掝}，這是有充分理由的。AI搜索、聊天機(jī)器人和預(yù)測(cè)分析正在允許一系列令人興奮的新服務(wù)產(chǎn)品，所有這些都可以使客人體驗(yàn)更加特別。
個(gè)性化推薦
人工智能（AI）正在徹底改變酒店行業(yè)的個(gè)性化。通過(guò)分析客人的偏好和行為，AI搜索引擎和系統(tǒng)可以建議從尋找酒店到訪問(wèn)期間提供的便利設(shè)施的所有內(nèi)容，所有這些都是根據(jù)個(gè)人需求和偏好量身定制的。這種級(jí)別的個(gè)性化提高了客人的滿意度并培養(yǎng)了忠誠(chéng)度。
例：AI系統(tǒng)可能會(huì)向經(jīng)常預(yù)訂高級(jí)客房的客人建議客房升級(jí)，或向以前享受過(guò)健康服務(wù)的客人推薦水療套餐。
聊天機(jī)器人
AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人提供24/7全天候即時(shí)客戶服務(wù)，回答常見問(wèn)題并協(xié)助預(yù)訂、跨越國(guó)界、時(shí)區(qū)和語(yǔ)言障礙。這些虛擬助手通過(guò)處理日常查詢來(lái)提高效率，使人工員工能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的任務(wù)，并可能減少作。
例：聊天機(jī)器人可以實(shí)時(shí)幫助客人預(yù)訂房間、檢查可用性并提供有關(guān)酒店設(shè)施的信息。
預(yù)測(cè)分析
預(yù)測(cè)分析使用基于行為和購(gòu)買歷史的歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)客人的需求和偏好，從而改善服務(wù)交付。通過(guò)了解客人的行為模式，酒店可以主動(dòng)提供增強(qiáng)整體體驗(yàn)的服務(wù)。
例：如果客人經(jīng)常訂購(gòu)客房服務(wù)早餐，預(yù)測(cè)分析可以提示員工在入住時(shí)提供早餐菜單。
使用AI可以顯著提升酒店體驗(yàn)，提供全天候幫助、相關(guān)建議和先發(fā)制人的服務(wù)提供。
簡(jiǎn)化的預(yù)訂系統(tǒng)
潛在房客不想在預(yù)訂住宿時(shí)遇到麻煩。酒店體驗(yàn)早在他們踏入大門之前就開始了，這就是為什么簡(jiǎn)化預(yù)訂系統(tǒng)很重要的原因。提高此過(guò)程的效率對(duì)于減少放棄的機(jī)會(huì)至關(guān)重要。
移動(dòng)友好平臺(tái)
適合移動(dòng)設(shè)備的預(yù)訂平臺(tái)允許客人通過(guò)智能手機(jī)預(yù)訂房間、選擇偏好和管理預(yù)訂。在這一點(diǎn)上，建立這種系統(tǒng)是完全沒(méi)有商量余地的——在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中，便利性是必不可少的，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的使用是持續(xù)且無(wú)處不在的。
例：讓客人登記入住、選擇房間和訪問(wèn)數(shù)字房間鑰匙的移動(dòng)應(yīng)用程序增強(qiáng)了預(yù)訂的便利性，從前到后改善了酒店接待體驗(yàn)。
直觀的用戶界面
直觀的用戶界面通過(guò)清晰的導(dǎo)航和實(shí)時(shí)可用性更新簡(jiǎn)化了預(yù)訂流程，無(wú)論是在桌面還是移動(dòng)作系統(tǒng)上。這減少了預(yù)訂錯(cuò)誤并提高了用戶滿意度。我們以前都因?yàn)樵愀獾腢I而不得不關(guān)閉選項(xiàng)卡，所以不要讓它成為您預(yù)訂過(guò)程的失?。?/span>
例：具有簡(jiǎn)單預(yù)訂表格和顯示實(shí)時(shí)房間可用性的可視化日歷的酒店網(wǎng)站可以顯著改善用戶體驗(yàn)。
通過(guò)直觀的多平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)降低酒店的跳出率，該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)最大的便利性和效率。
網(wǎng)絡(luò)安全措施
個(gè)人數(shù)據(jù)從未像現(xiàn)在這樣成為一種商品，因此，它從未受到如此大的威脅。當(dāng)客人選擇入住某個(gè)地方時(shí)，他們需要感到安全，而這首先要從他們與品牌互動(dòng)的第一階段保護(hù)他們的數(shù)據(jù)開始。
數(shù)據(jù)加密
保護(hù)客人信息和付款詳細(xì)信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)對(duì)于保證他們的安全免受黑客攻擊至關(guān)重要。數(shù)據(jù)加密技術(shù)使用算法將明文轉(zhuǎn)換為密文，確保敏感數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中是安全的。
例：在在線預(yù)訂交易期間加密信用卡信息可以防止數(shù)據(jù)泄露或黑客攻擊，從而維護(hù)客人的信任和滿意度。
防火墻保護(hù)
防火墻保護(hù)酒店網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)免受網(wǎng)絡(luò)威脅，確保內(nèi)部數(shù)據(jù)和客人信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。這可以保護(hù)酒店、員工和可能入住那里的任何客人。
例：實(shí)施強(qiáng)大的防火墻系統(tǒng)有助于防止黑客攻擊并保護(hù)客人的房間號(hào)、個(gè)人詳細(xì)信息等信息。
遵守法規(guī)
遵守國(guó)家和國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)法，例如GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）和英國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法，對(duì)于維護(hù)客人信任和避免法律處罰至關(guān)重要。
例：確保所有客人數(shù)據(jù)處理實(shí)踐都符合數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，表明了對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全、防止網(wǎng)絡(luò)犯罪和欺詐的承諾。
如今，網(wǎng)上存儲(chǔ)了大量信息和財(cái)富，因此確?？腿说陌踩c在臥室門上安裝牢固的鎖一樣重要。
物聯(lián)網(wǎng)（IoT）集成
物聯(lián)網(wǎng)集成是將具有互聯(lián)網(wǎng)和云連接的設(shè)備整合到酒店軟件中的過(guò)程。這意味著傳統(tǒng)設(shè)備可以連接到計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)和其他設(shè)備，以簡(jiǎn)化信息和命令的流動(dòng)。
智能房間控制
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可用于讓客人通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序或語(yǔ)音命令了解環(huán)境元素和娛樂(lè)系統(tǒng)。這提高了舒適度和便利性，提供個(gè)性化的酒店體驗(yàn)，讓人感覺更加難忘和優(yōu)質(zhì)。
例：房客或許可以使用智能手機(jī)來(lái)調(diào)節(jié)室溫、調(diào)暗燈光或播放自己喜歡的音樂(lè)播放列表。
庫(kù)存管理
毛巾、床單、茶、咖啡等便利設(shè)施需要仔細(xì)跟蹤和記錄，以確?？腿嗽谌胱∑陂g不會(huì)缺席。IoT庫(kù)存管理實(shí)時(shí)收集庫(kù)存數(shù)據(jù)，有助于減少訂單和補(bǔ)貨的不一致。
例：酒店員工可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地了解洗衣房的毛巾數(shù)量，確保他們有足夠的新毛巾來(lái)補(bǔ)充房間。
能效
物聯(lián)網(wǎng)傳感器優(yōu)化了房間和公共區(qū)域的能源使用，降低了酒店的運(yùn)營(yíng)成本和環(huán)境影響。該技術(shù)支持可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。
例：當(dāng)房間無(wú)人時(shí)，運(yùn)動(dòng)傳感器可以自動(dòng)關(guān)燈并調(diào)節(jié)恒溫器，從而減少能源消耗——從而提高酒店的可持續(xù)發(fā)展聲譽(yù)。
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用程序
VR和AR每年都變得越來(lái)越主流，因此該技術(shù)出現(xiàn)在酒店和度假村行業(yè)也就不足為奇了。這些沉浸式工具可能始于視頻游戲和電影娛樂(lè)，但它們正在被用來(lái)增強(qiáng)客人體驗(yàn)。
虛擬導(dǎo)覽
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）之旅可以使酒店搜索更加有趣，提供酒店房間、設(shè)施和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的身臨其境預(yù)覽。這可以通過(guò)讓潛在參與者更真實(shí)地了解預(yù)期內(nèi)容來(lái)幫助預(yù)訂過(guò)程。
例：酒店豪華套房和水療設(shè)施的VR之旅比圖片或視頻更能吸引潛在客人預(yù)訂住宿。
AR導(dǎo)航
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用程序可用于引導(dǎo)客人穿過(guò)酒店場(chǎng)所，并使用增強(qiáng)疊加層發(fā)現(xiàn)附近的興趣點(diǎn)。這通過(guò)以引人入勝的形式提供有用的信息來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
例：客人可以使用AR應(yīng)用程序查看交互式地圖和前往酒店餐廳、健身房或當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的路線。
在客人入住之前和入住期間為他們創(chuàng)造更加身臨其境和互動(dòng)的體驗(yàn)，這將使旅行在他們心目中脫穎而出。
可持續(xù)發(fā)展舉措
可持續(xù)性是熱門話題，考慮到全球變暖的速度，隨著時(shí)間的推移，它只會(huì)變得更熱?，F(xiàn)代酒店和度假村應(yīng)該努力采用一些可持續(xù)的舉措，因?yàn)檫@將有助于產(chǎn)生更廣泛的吸引力。
智能能源管理
如上所述的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和其他節(jié)能技術(shù)可幫助酒店減少碳足跡。實(shí)施智能能源管理系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)并降低運(yùn)營(yíng)成本。
例：智能恒溫器和節(jié)能照明系統(tǒng)可以顯著減少酒店房間和公共區(qū)域的能源使用。
減少?gòu)U棄物
許多酒店正在采用傳統(tǒng)的環(huán)保做法，例如回收計(jì)劃和減少一次性塑料。這些舉措與客人對(duì)可持續(xù)和環(huán)保酒店選擇的日益增長(zhǎng)的偏好相一致。
例：為房客提供可再填充的水瓶，消除一次性塑料洗漱用品，并選擇其他創(chuàng)新包裝解決方案，減少浪費(fèi)并展示可持續(xù)性。
提供終極酒店體驗(yàn)
采用當(dāng)今技術(shù)和策略的酒店通過(guò)提高客人滿意度、運(yùn)營(yíng)效率和可持續(xù)性來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用AI、IoT和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全措施可以改善賓客體驗(yàn)并簡(jiǎn)化酒店運(yùn)營(yíng)，這兩個(gè)好處具有特殊的關(guān)系周期。
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下屆展會(huì)時(shí)間：2025年09月30號(hào)~10月01號(hào)
展會(huì)行業(yè)：酒店
