2024年澳大利亞悉尼國際工業(yè)、機(jī)器人及自動化展覽會：
在當(dāng)今的市場環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)正面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如供應(yīng)鏈的波動、人員短缺、合規(guī)與監(jiān)管要求、不斷攀升的能源成本以及可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)等。在這些挑戰(zhàn)面前，企業(yè)往往容易忽視滿足客戶不斷變化的需求這一關(guān)鍵任務(wù)。然而，對于制造業(yè)而言，提供符合數(shù)字時代的高清客戶體驗比以往任何時候都更為重要.無論企業(yè)銷售何種產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都期望企業(yè)能夠了解并理解他們的喜好，對他們的需求做出快速反應(yīng)，從而讓他們能夠輕松便捷地使用服務(wù)?？蛻羝谕诓煌O(shè)備之間實現(xiàn)無縫的交易，并享受24/7全天候的客戶關(guān)懷服務(wù)，甚至在B2B采購中，推薦引擎也能引導(dǎo)他們完成下一步的購買。
制造業(yè)企業(yè)需要在創(chuàng)造、銷售、交付和服務(wù)產(chǎn)品等方面開展廣泛而深入的活動。僅僅提供最佳的產(chǎn)品或服務(wù)已不再足夠，如今的重點(diǎn)在于提供卓越的第一印象，并以一致性和卓越的表現(xiàn)重復(fù)這一表現(xiàn)，從而建立和維護(hù)客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶忠誠度。因此，具有前瞻性的企業(yè)需要使用能夠提供實際價值的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)來管理他們的客戶。CRM應(yīng)用不必過于華麗，但連接的工作流程應(yīng)優(yōu)化每一個關(guān)鍵互動，創(chuàng)建警報并采取正確的行動來解決問題。至關(guān)重要的是，用戶應(yīng)該愿意使用它，因為用戶采用率是CRM成功最重要的因素之一。
企業(yè)從競爭對手中脫穎而出的關(guān)鍵在于在每一個接觸點(diǎn)提供始終如一且更難忘的客戶體驗。這涉及到收集有關(guān)客戶的相關(guān)洞察，并利用這些洞察來提供高質(zhì)量的體驗?，F(xiàn)代最佳的CRM軟件已成為以客戶為中心的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵解決方案，因為它正是這樣做的在CRM中擁有清晰全面的客戶數(shù)據(jù)視圖對于深入了解客戶在研究、購物和使用產(chǎn)品或服務(wù)時的需求至關(guān)重要。然而，當(dāng)涉及到傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)時，許多本應(yīng)從中受益最多的人仍然覺得它復(fù)雜、耗時且難以找到他們需要的信息。
制造業(yè)是獨(dú)特的，這就是為什么許多企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）提供的基本附加CRM模塊通常無法滿足客戶的需求，也不夠靈活以適應(yīng)他們復(fù)雜的流程。由于客戶數(shù)據(jù)的缺口以及無法在每個接觸點(diǎn)提供預(yù)期的服務(wù)，制造商可能會因糟糕的客戶體驗而失去客戶。對于已經(jīng)擁有ERP解決方案的制造商來說，使用ERP附加的CRM解決方案似乎是一個直接的選擇。然而，對于具有特定和復(fù)雜需求的制造企業(yè)來說，這種方法可能會帶來幾個缺點(diǎn)。許多ERP解決方案缺乏制造商支持產(chǎn)品即服務(wù)模式所需的靈活性和復(fù)雜性。最佳的CRM系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)代制造商的復(fù)雜需求，并使他們能夠提供卓越的客戶體驗，客戶體驗的重要性十分重要。
中國組展機(jī)構(gòu)：盈拓展覽，10萬次中國外貿(mào)企業(yè)出海展覽服務(wù)經(jīng)驗，榮獲最佳境外組展機(jī)構(gòu)獎。專業(yè)團(tuán)隊，高效服務(wù)，助力企業(yè)出海。
下屆展會時間：2025年09月
展會行業(yè)：木工機(jī)械
