2024 年英國(guó)倫敦國(guó)際旅游業(yè)展覽會(huì)已落下帷幕，此次盛會(huì)為旅游行業(yè)各方人士搭建了交流合作的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，全方位展示了行業(yè)的前沿趨勢(shì)與創(chuàng)新成果。
展會(huì)前夕，旅游科技展（TravelTech Show）發(fā)布的新數(shù)據(jù)，前瞻性地揭示了旅游公司的關(guān)鍵走向。高達(dá) 62% 的旅游采購(gòu)商受訪者明確表示，在過(guò)去的 12 個(gè)月里，他們所在公司的預(yù)算呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中超過(guò)四分之一（28%）的公司預(yù)算增幅達(dá) 20% 之多。
從預(yù)算分配來(lái)看，人工智能成為絕對(duì)焦點(diǎn)。超半數(shù)（56%）的受訪者透露，過(guò)去一年在人工智能方面投入顯著增加。在眾多應(yīng)用領(lǐng)域中，客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)（CX）領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄艿倪\(yùn)用最為突出，近三分之一（32%）的企業(yè)借助人工智能大幅提升了該領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，近四分之一（24%）的企業(yè)利用人工智能，依據(jù)客戶偏好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，有效提升客戶滿意度與轉(zhuǎn)化率；五分之一（20%）的企業(yè)在預(yù)訂助手環(huán)節(jié)引入人工智能，極大提高了預(yù)訂效率與準(zhǔn)確性。
在預(yù)訂渠道方面，社交媒體的影響力有所下滑。網(wǎng)站以 40% 的占比，成為推動(dòng)預(yù)訂的首要渠道，在線旅游代理商（OTA）占比 20%，搜索引擎和社交媒體分享則并列第三，均占 16%。盡管社交媒體在旅游宣傳推廣中仍有一定作用，但在直接促成交易方面，其地位已逐漸被其他渠道取代。
隨著市場(chǎng)上旅游相關(guān)工具和平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)這些工具和平臺(tái)的關(guān)注程度顯著提高。超過(guò)三分之二（68%）的受訪者表示，技術(shù)在緩解通貨膨脹和員工短缺帶來(lái)的壓力方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。從更廣泛視角來(lái)看，技術(shù)為旅游企業(yè)帶來(lái)諸多益處。32% 的企業(yè)認(rèn)為技術(shù)顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率，在降低成本、優(yōu)化流程等方面成效顯著；另有 12% 的企業(yè)認(rèn)為技術(shù)在增加收入與盈利能力、改善客戶關(guān)系、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)以及高效管理預(yù)訂等方面作用突出。
旅游科技展的活動(dòng)經(jīng)理尼梅特?賽義德（Nimet Sayeed）在總結(jié)此次展會(huì)成果時(shí)提到：“旅游公司在吸引新預(yù)訂、提高響應(yīng)率以及滿足客戶需求方面的關(guān)注度達(dá)到了前所未有的高度。在市場(chǎng)持續(xù)變化的大背景下，企業(yè)既要追求盈利和增長(zhǎng)，又要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。新的技術(shù)解決方案為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供了有力支撐。多數(shù)企業(yè)在過(guò)去一年增加了對(duì)新技術(shù)的投入，為確保投資回報(bào)，企業(yè)需深入了解自身業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與目標(biāo)，從而精準(zhǔn)選擇并實(shí)施最適配的技術(shù)方案?！?/span>
“近年來(lái)，無(wú)論是客戶還是運(yùn)營(yíng)商，在客戶旅程的各個(gè)階段，線上互動(dòng)都變得更加頻繁。對(duì)眾多運(yùn)營(yíng)商而言，技術(shù)帶來(lái)的靈活性和效率是取得成功的重要因素。人工智能不斷發(fā)展，正逐步成為解決運(yùn)營(yíng)商諸多難題的‘一站式’利器。2024 年的旅游科技展通過(guò)為期兩天的參展、小組討論和社交活動(dòng)，讓運(yùn)營(yíng)商深入了解到人工智能及其他解決方案在實(shí)際應(yīng)用中的強(qiáng)大能力。”
在 2024 年 4 月，100 名來(lái)自旅游及旅游科技公司的代表參與了相關(guān)調(diào)查，他們的反饋和見(jiàn)解為本次展覽會(huì)的成功舉辦以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握提供了重要依據(jù)，也為旅游行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中提供了極具價(jià)值的參考，助力行業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中找準(zhǔn)方向，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與突破。
中國(guó)組展機(jī)構(gòu)：盈拓展覽，作為中國(guó)商務(wù)部電子商務(wù)示范項(xiàng)目，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力中國(guó)外貿(mào)企業(yè)揚(yáng)帆出海。
下屆展會(huì)時(shí)間：2025年06月25號(hào)~06月26號(hào)
展會(huì)行業(yè)：旅游
